Política de privacidad
la empresa (RIF ) · Última actualización: 2026-10-06
Esta política explica cómo tratamos la información cuando usted se comunica con nuestro asistente de pedidos y cobros por WhatsApp.
1. Quiénes somos
la empresa es una empresa distribuidora con sede en . Somos responsables de la información que se describe a continuación.
2. Qué información recopilamos
- Datos de contacto: su número de teléfono de WhatsApp y el nombre que aparezca en su perfil.
- Datos de su negocio: nombre o razón social, RIF o cédula, dirección de entrega y persona de contacto, cuando usted los proporciona para registrarse como cliente.
- Mensajes: el contenido de sus conversaciones con el asistente (productos, cantidades e instrucciones).
- Pedidos: los productos, precios y montos de sus pedidos y facturas.
- Comprobantes de pago: las imágenes o capturas que envíe, y los datos que aparecen en ellas (monto, fecha, número de operación, banco y cuenta destino).
3. Para qué usamos la información
- Identificarle como cliente y atender sus pedidos.
- Prepararle cotizaciones y facturas, y notificarle cuando su pago sea verificado y su pedido despachado.
- Registrar y verificar pagos de facturas.
- Mejorar la seguridad del servicio y prevenir usos indebidos.
No usamos su información para publicidad de terceros ni la vendemos.
4. Con quién la compartimos
- Nuestro equipo de ventas y administración, que revisa y aprueba los pedidos y verifica los pagos en nuestra plataforma de ventas.
- Meta (WhatsApp): los mensajes viajan por la plataforma WhatsApp Business de Meta, sujeta a sus propias condiciones y política de privacidad.
- Anthropic: el asistente funciona con inteligencia artificial de Anthropic (Claude). Para responderle, sus mensajes y las imágenes de comprobantes se envían a sus servidores para ser procesados.
- Proveedores de infraestructura que alojan nuestros sistemas.
- Autoridades, cuando una ley venezolana lo exija.
5. Cuánto tiempo la conservamos
Conservamos la información mientras sea necesaria para atender pedidos y pagos, y durante los plazos que exijan nuestras obligaciones comerciales, fiscales y contables.
6. Cómo la protegemos
El acceso a nuestros sistemas está restringido a personal autorizado y protegido con credenciales. Las comunicaciones con nuestros servicios usan conexión cifrada (HTTPS). Ningún sistema es completamente infalible, pero tomamos medidas razonables para proteger su información.
7. Sus derechos
Usted puede pedirnos acceder a la información que tenemos sobre usted, corregirla, o solicitar que la eliminemos, salvo la que debamos conservar por obligación legal. También puede dejar de usar el asistente en cualquier momento y comunicarse directamente con nuestro personal.
8. Cómo eliminar sus datos
Para que eliminemos su información (datos de su negocio, conversaciones y comprobantes), envíe un correo a con el asunto «Eliminar mis datos», indicando el número de WhatsApp con el que nos escribió y su RIF. Confirmaremos su identidad por WhatsApp y atenderemos la solicitud en un máximo de 30 días. Conservaremos únicamente lo que una ley comercial, fiscal o contable nos obligue a mantener (por ejemplo, las facturas emitidas).
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre sus datos, escríbanos a o al teléfono .
10. Condiciones del servicio
El uso del asistente también se rige por nuestras condiciones del servicio.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.