Condiciones del servicio
la empresa (RIF ) · Última actualización: 2026-10-06
Estas condiciones regulan el uso de nuestro asistente de pedidos y cobros por WhatsApp. Al escribirnos y usar el servicio, usted las acepta. Si no está de acuerdo, puede hacer sus pedidos directamente con nuestros vendedores.
1. Qué es el servicio
Es un asistente virtual, con inteligencia artificial, que ayuda a clientes de la empresa a consultar productos y precios, armar pedidos, recibir proformas y reportar pagos. Un asistente virtual puede cometer errores; por eso los pedidos y los pagos son revisados por nuestro equipo.
2. Quién puede usarlo
- Clientes comerciales de la empresa y personas que deseen serlo.
- Usted declara que tiene facultad para hacer pedidos y pagos en nombre del negocio que indica.
- Para proteger a nuestros clientes, podemos pedirle su RIF o código de cliente para identificarle. Es su responsabilidad que sus datos sean verdaderos.
3. Pedidos y proformas
- La proforma es una cotización informativa. No es una factura ni asegura la venta.
- Su pedido queda pendiente cuando usted aprueba la proforma, y solo se considera aprobado cuando un vendedor de la empresa lo confirma. Le avisaremos por este mismo medio.
- Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y pueden incluir IVA del 16 % según el producto. Pueden cambiar hasta que el pedido sea aprobado.
- Todo pedido está sujeto a disponibilidad de inventario. Si algún producto no está disponible, se lo informaremos.
- La fecha de entrega que usted elija es una solicitud. Puede ajustarse por disponibilidad, rutas o condiciones de despacho.
- Puede cancelar un pedido en borrador desde el chat. Los pedidos ya aprobados por usted solo se modifican o anulan con un vendedor.
4. Pagos
- Un comprobante que usted o su vendedor envíen es un reporte de pago. No significa que el pago esté confirmado.
- Nuestro equipo verifica cada pago contra los movimientos bancarios. Si no coincide, podemos rechazarlo o solicitarle información adicional.
- Solo se aceptan pagos hechos a las cuentas oficiales de la empresa. Los pagos a otras cuentas no serán reconocidos.
- Los pagos en bolívares se convierten a dólares con la tasa que la empresa tenga registrada para la fecha del pago.
- El cliente es responsable de que los comprobantes sean auténticos. El envío de comprobantes falsos o alterados puede resultar en la suspensión del servicio y las acciones legales que correspondan.
5. Uso adecuado
Usted se compromete a no:
- Suplantar a otras personas o negocios, ni usar datos de terceros sin autorización.
- Enviar contenido ilegal, ofensivo, engañoso o malicioso.
- Intentar alterar precios, obtener información de otros clientes o interferir con el funcionamiento del servicio.
Podemos suspender el acceso de cualquier número que incumpla estas condiciones.
6. Disponibilidad
Hacemos lo posible por mantener el servicio disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de WhatsApp, de internet o de nuestros proveedores. Cuando el asistente no pueda resolver algo, le derivaremos con una persona de nuestro equipo.
7. Responsabilidad
El asistente es una herramienta de apoyo. la empresa no se hace responsable por demoras o pérdidas derivadas de interrupciones del servicio, de información incorrecta suministrada por el cliente, o de decisiones tomadas únicamente con base en las respuestas del asistente sin confirmarlas con un vendedor. Esto no limita los derechos que la ley le reconozca como consumidor o comprador.
8. Privacidad
El tratamiento de su información se describe en nuestra política de privacidad.
9. Cambios
Podemos modificar estas condiciones o el servicio. La fecha de última actualización aparece al inicio de esta página. Si sigue usando el servicio después de un cambio, se entiende que lo acepta.
10. Ley aplicable y contacto
Estas condiciones se rigen por las leyes de las leyes aplicables en el país del negocio. Para cualquier consulta, escríbanos a o al teléfono .